Falkensteiner Schlosshotel Velden*****

Im Test von Wellness Heaven überzeugte der hervorragenden Service des Falkensteiner Schlosshotel Velden in besonderem Maße und ist mit der Bestnote von 9.84 Wellness Heaven Sternen zu bewerten. Bei der Ankunft wird man bereits vor dem Hotel vom Concièrge empfangen und zu den Juniorsuiten begleitet. Dort wartet ein gekühlter Champagner der edlen Marke Perrier-Jouët zusammen mit einer köstlichen Obst- und Kuchenselektion und dem individuellen Dreitagesprogramm. Nach dem Abendessen sind die Juniorsuiten im Sinne eines Turn-Down-Service bereits für die Nachtruhe vorbereitet. Auf dem Nachttisch liegt ein liebevoll gestalteter Wetterbericht für den kommenden Tag und ein Betthupferl zum Einschlafen.

In sämtlichen Restaurantbereichen spielt das Wellnesshotel in der obersten Service-Liga. Perfekt geschultes Personal, zuvorkommende Ober, ausgebildete Sommeliers mit Kärntner Charme und Humor – der Gast fühlt sich überall freundlich empfangen und exquisit betreut. Der Hoteldirektor Norbert Oblak ist nicht nur desöfteren an der Rezeption anzutreffen, er begrüßt auch persönlich jeden Gast zum Abendessen.

Es ist für die Tester von Wellness Heaven deshalb auch keine Überraschung, dass der Spa-Bereich mühelos an das hohe Serviceniveau der übrigen Service-Areale anknüpfen kann. Wie jeder neue Gast werden die Tester von der Spa-Managerin persönlich durch den gesamten Spa Bereich geführt. Das Spa-Team setzt sich aus einem internationalen und multilingualen Team von Therapeuten und Masseuren zusammen. Der Spa-Empfang ist stets besetzt. Es mangelt nie an Handtüchern oder Getränken. Man fühlt sich schlicht und ergreifend exzellent betreut und bedient. Es wird auch auf jeden individuellen Gästewunsch eingegangen, wie z.B. die Bitte eine Behandlung von einem bestimmten Therapeuten durchführen zu lassen. Vor, während und nach den Behandlungen werden auf Nachfrage Getränke gereicht. Man fühlt sich wahrlich wie ein Premiumgast.

Beim Hoteltest ist besonders aufgefallen, dass sich die Mitarbeiter im gesamten Hotel auch stets die Zeit nehmen auf die Gäste einzugehen. Das spiegelt einen hohen Grad an Professionalität und Empathie wider, was den Wellnessurlaub im Falkensteiner Schlosshotel Velden als sehr angenehm und fast familiär erscheinen lässt.